在煎藥中心運(yùn)營(yíng)中，提升患者服務(wù)體驗(yàn)一直是管理工作的關(guān)鍵。尤其是那些曾經(jīng)投訴過的患者，企業(yè)始終密切關(guān)注，還不斷優(yōu)化服務(wù)流程，想給患者提供更優(yōu)質(zhì)的中藥代煎服務(wù)。但以前，處理這些特殊患者處方主要靠人工提醒，很容易疏漏，這就可能引發(fā)二次投訴，損害企業(yè)聲譽(yù)。
為解決這個(gè)難題，唐古煎藥中心工業(yè)操作系統(tǒng)推出了【處方流程投訴強(qiáng)制提醒】功能。它能自動(dòng)識(shí)別患者的投訴歷史，在處方處理的各個(gè)環(huán)節(jié)都給出智能提醒，助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
該功能通過智能識(shí)別患者所在醫(yī)院和姓名，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)患者投訴歷史。一旦系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某處方患者有過投訴，就會(huì)在處方列表中標(biāo)注「投訴」或「需注意」，接方人員能快速看到患者的投訴信息。
處方列表的「投訴」標(biāo)識(shí)
投訴內(nèi)容查詢界面
在處方處理的全過程，從配方、復(fù)核、浸泡、煎煮、打包到物流，系統(tǒng)都會(huì)進(jìn)行「強(qiáng)制彈窗提醒」。操作人員在掃碼操作時(shí)，都會(huì)收到提醒，知道要小心處理處方，保證操作不出錯(cuò)，服務(wù)做到位。
配方環(huán)節(jié)的「強(qiáng)制彈窗提醒」
復(fù)核環(huán)節(jié)的「強(qiáng)制彈窗提醒」
【處方流程投訴強(qiáng)制提醒】功能可以滿足煎藥中心優(yōu)化服務(wù)流程的需求，助力企業(yè)高效兼顧服務(wù)效率與質(zhì)量。這不僅能讓患者享受到更貼心的服務(wù)，還能提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的口碑。
以上就是本次的產(chǎn)品小知識(shí)分享，期望能為您提供有益的參考。
中藥煎藥中心工業(yè)操作系統(tǒng)，由杭州唐古信息專為智慧共享中藥房量身打造，始終致力于提升用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化升級(jí)。倘若您對(duì)系統(tǒng)使用有任何反饋或建議，歡迎留言評(píng)論。
