唐古首個 AI 落地場景智慧中藥房 AI 客服已發(fā)布。2025年，唐古將致力于人工智能在中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈的價值挖掘，基于deepseek、Qwen等開源大模型的底層能力，規(guī)劃了超 20 個 AI 落地場景，將逐步融入各類產(chǎn)品。我們規(guī)劃唐古 AI + 系列的初衷，是「讓 AI 融入產(chǎn)業(yè)場景，讓用戶感知技術(shù)價值」。因為我們明白，只有緊密貼合客戶實際需求，切實解決業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題，AI 應(yīng)用才有生命力，才能真正為產(chǎn)業(yè)持續(xù)賦能。

在中藥企業(yè)的煎藥中心，信息員們?nèi)粘？偙桓鞣N問題困擾：

◆ 這家醫(yī)院要單獨配置面單，怎么增加字段打印顯示？

◆ 醫(yī)院處方上傳成功了，為什么我們收不到？

◆ 訂單接收時遇到配伍禁忌或超劑量咋辦？

◆ 處方怎么扣庫存？

現(xiàn)在，這些難題有了高效的解決辦法 ——【智慧中藥房 AI 客服】正式登場！它能快速解答關(guān)于唐古煎藥中心工業(yè)操作系統(tǒng)（簡稱煎藥系統(tǒng)）的使用疑問，助力用戶更好地理解和運用煎藥系統(tǒng)。

1. 即時響應(yīng)，答疑迅速

功能齊全的煎藥系統(tǒng)為煎藥中心管理帶來便利，可信息員操作時仍會碰到各種問題。以前，信息員只能找人工客服，遇到復(fù)雜問題還得轉(zhuǎn)接技術(shù)人員，難免等待。如今 AI 客服上線，信息員在對話框輸入問題，短短幾秒就能得到詳細(xì)、準(zhǔn)確的解決方案，大幅節(jié)省時間，保障煎藥工作高效開展。

2. 關(guān)聯(lián)問題推薦，深度解惑

信息員提問時，AI 客服不僅能精準(zhǔn)解答，還具備智能拓展功能。它會根據(jù)問題核心，自動關(guān)聯(lián)推薦一系列相關(guān)問題，幫助用戶全面深入了解系統(tǒng)知識。如此一來，信息員能挖掘潛在疑問，透徹掌握系統(tǒng)功能，在日常工作面對各類業(yè)務(wù)場景時更加得心應(yīng)手，有效提升工作質(zhì)量與效率。

3. 小浮窗設(shè)計，操作便捷

AI 客服采用小浮窗設(shè)計，被喚醒后懸浮在系統(tǒng)界面一角，不遮擋關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，還能隨意拖動。在實際操作中，這一設(shè)計優(yōu)勢明顯。比如信息員發(fā)現(xiàn)入庫單無法導(dǎo)入，無需切換頁面，點擊浮窗詢問 AI 客服，就能邊看答案邊在系統(tǒng)界面操作，大大提高工作效率。

位于系統(tǒng)界面右上方的AI客服按鈕

AI客服被喚醒后的浮窗狀態(tài)

4. 助力員工成長，提升企業(yè)效能

以往新信息員培訓(xùn)后，實際操作時仍會迷茫，需要老員工指導(dǎo)或咨詢?nèi)斯た头，F(xiàn)在，AI 客服可充當(dāng)新信息員的貼心導(dǎo)師，助力其快速成長為業(yè)務(wù)能手，為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本。老信息員在日常工作遇到難題，尤其是系統(tǒng)更新推出新功能時，AI 客服也能幫忙排憂解難，讓他們節(jié)省時間精力，專注核心業(yè)務(wù)。

目前，AI 客服已率先在SaaS版本的煎藥中心工業(yè)操作系統(tǒng)上線，不少先行體驗的用戶反饋積極。我們將持續(xù)打磨AI客服，不斷對其進(jìn)行優(yōu)化升級，同時加快推動 AI 客服全面覆蓋全線產(chǎn)品，力求讓更多用戶深度領(lǐng)略人工智能技術(shù)所蘊(yùn)含的巨大價值 。若您是中醫(yī)藥行業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥企客戶，對唐古AI+落地場景有任何建議，歡迎隨時聯(lián)系我們，共促發(fā)展。