中藥煎配中心運營指南②|中藥煎配中心如何讓醫(yī)院和患者放心

中藥煎配中心構建、運營和發(fā)展，帶動了我國中藥飲片行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。但是醫(yī)院和患者對于這一新生事物，在沒有充分了解它之前，會表現出顧慮和疑問。作為中藥煎配中心的運營者，應該通過規(guī)范的流程管理和患者至上的服務理念，讓醫(yī)院和患者放心。本文我們來探討下中藥煎配中心如何打消醫(yī)院和患者的顧慮。

中藥煎配中心是由醫(yī)院的醫(yī)生開具處方，醫(yī)院委托代煎中心提供配方、煎藥和配送服務的一種模式。由于處方調配、煎煮和配送都是在醫(yī)院外面的代煎中心操作，相比較在醫(yī)院內部中藥房中藥師全程監(jiān)管下的配方煎藥，醫(yī)院無法確保飲片質量現場驗收、調配、浸泡時間、煎煮方式和煎煮時間、藥液容量、藥液包裝質量及配送等環(huán)節(jié)規(guī)范管理，一旦有患者投訴藥液問題，醫(yī)院作為第一責任主體，無從取證。

而作為最終接受服務的患者，因為大多人只相信醫(yī)院的權威，所以就難免存在一些患者在知道是醫(yī)院委托中藥代煎后，在心理上產生落差和排斥，他們會擔心代煎企業(yè)質量管控不到位，擔心調配人員會有漏配、錯配、貴細藥品以次充好、煎煮不完全等現象。

基于網頁的代煎中藥包物流配送查詢

面對醫(yī)院和患者的這些顧慮，中藥煎配中心可以從以下幾個方面來應對解決：

第一，企業(yè)可以在醫(yī)院設置大屏幕公示代煎企業(yè)的資質及處方代煎狀態(tài)，避免患者產生心理落差；

第二，為了確保從根源上保證飲片的質量，中藥煎配中心必須實現飲片批號來源可查、去向可追，設置代煎中藥專用倉庫，實現倉儲GSP管理。中藥飲片入庫、出庫能夠記錄跟蹤飲片批號，可追溯每張?zhí)幏剿蔑嬈?，確?；颊咛幏匠霈F問題時，可根據批號追溯飲片來源，及時召回和查封；

第三，中藥煎配中心的流程管理系統(tǒng)，要能夠采集關鍵環(huán)節(jié)的視頻和拍照留底，配備嚴格的流程質量管理體系，能夠對處方接收、處方調配、浸泡、煎煮（煎煮方式）、包裝及配送等環(huán)節(jié)做到質量管控。

第四，中藥煎配中心需要設置質量檢驗崗位，使用質量管控系統(tǒng)進行相關環(huán)節(jié)的質量檢驗，記錄質量數據進行持續(xù)性的質量改進，提高各環(huán)節(jié)操作崗位的業(yè)務能力和質量意識；

第五，中藥煎配中心的運營要對外公開透明，為醫(yī)院醫(yī)生提供處方管家全方位查詢功能，為患者提供APP或微信查詢煎藥和配送實時動態(tài)功能等服務，最大程度地提升客戶服務滿意度。

手機/微信端代煎狀態(tài)查詢

中藥煎配中心在構建及運營過程中，一定要充分結合監(jiān)管部門、醫(yī)院和患者各方面的需求，在規(guī)范運作的同時真正為客戶提供更多更優(yōu)質的服務，實現企業(yè)自身的發(fā)展壯大。