產(chǎn)品小知識(shí)| 主動(dòng)短信通知，讓中藥代煎配送服務(wù)更暖心

在中藥代煎服務(wù)中，及時(shí)告知進(jìn)度，是提升患者體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。

許多患者因不清楚煎藥及配送進(jìn)度，會(huì)反復(fù)通過(guò)電話(huà)或服務(wù)號(hào)咨詢(xún)查詢(xún)，這不僅增加客服壓力，還可能因回復(fù)不及時(shí)而引發(fā)不滿(mǎn)；配送環(huán)節(jié)雖會(huì)提前電話(huà)聯(lián)系，但若患者臨時(shí)外出，容易導(dǎo)致配送失敗，產(chǎn)生二次配送成本；若配送延誤未及時(shí)告知，更容易引發(fā)患者投訴。

為幫助煎藥中心用戶(hù)解決這類(lèi)問(wèn)題，唐古信息團(tuán)隊(duì)在煎藥中心工業(yè)操作系統(tǒng)中升級(jí)了【患者短信服務(wù)】功能，通過(guò)優(yōu)化信息推送機(jī)制，以更主動(dòng)、及時(shí)的信息傳遞，補(bǔ)齊溝通短板：

短信列表（點(diǎn)擊查看大圖）

短信服務(wù)支持代煎處方進(jìn)度的實(shí)時(shí)狀態(tài)通知。煎藥中心可以根據(jù)實(shí)際需求，選取關(guān)鍵環(huán)節(jié)向患者推送短信，患者無(wú)需主動(dòng)查詢(xún)或咨詢(xún)，即可掌握藥品狀態(tài)，既消除等待中的不確定性，也讓煎藥中心的服務(wù)更顯專(zhuān)業(yè)與周到。

短信模板配置界面（點(diǎn)擊查看大圖）

針對(duì)物流異常或延遲情況，系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了延誤件短信服務(wù)：一旦出現(xiàn)配送延誤，將第一時(shí)間向患者發(fā)送提醒短信，主動(dòng)說(shuō)明延誤原因與預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。此舉能有效減緩患者的焦慮情緒和不信任感，從源頭避免因不知情引發(fā)的投訴，讓溝通更順暢。

延誤件短信模板配置界面-測(cè)試版（點(diǎn)擊查看大圖）

新版患者服務(wù)短信以“主動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá)”為核心，打通了代煎配送的信息關(guān)卡，消除了因信息不暢導(dǎo)致的效率低下與信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。在“以患者為中心”的服務(wù)模式下，它已從曾經(jīng)的“可選項(xiàng)”，演變?yōu)榧逅幹行奶峁┚?xì)化服務(wù)、提升患者體驗(yàn)的不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

唐古信息，專(zhuān)注為智慧共享中藥房 / 煎藥中心打造工業(yè)操作系統(tǒng)，始終想著把服務(wù)做得更貼心、更可靠。如果您對(duì)系統(tǒng)有任何想法或疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)留言，我們一起讓代煎服務(wù)更完善。