數(shù)字化改革助力飲片公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級（上）

發(fā)表時(shí)間：2021-09-02 18:42作者：唐古藥事研究團(tuán)隊(duì)

飲片銷售是支撐中藥飲片公司日常營收的主要業(yè)務(wù)模塊。根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局的官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，全國登記在案的中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)有2400多家，從事飲片經(jīng)營的公司數(shù)量更是高達(dá)37萬家。

在行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，企業(yè)生存壓力大，銷售服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重的情況下，中藥飲片公司該如何破局升級，為企業(yè)注入更強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)能，尋求更廣闊的發(fā)展空間呢？

以服務(wù)帶動(dòng)營銷以質(zhì)量謀求發(fā)展

中藥飲片生產(chǎn)質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的基石。對于中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)來說，拋開飲片質(zhì)量，沒有什么業(yè)務(wù)模式是必須，也沒有什么經(jīng)營手段是關(guān)鍵。

但目前中藥飲片動(dòng)銷大多依托客情關(guān)系拉動(dòng)，且由于行業(yè)各方面因素的影響，僅僅著眼于提高藥材、飲片質(zhì)量等級，未必能從千軍萬馬中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、患者與飲片公司的三方共贏，結(jié)果就是中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)投入大量成本提升飲片質(zhì)量，但利潤可能不增反減。

因此，對于飲片生產(chǎn)企業(yè)而言，想要擴(kuò)大品牌影響力，提高市場占有率，或許就應(yīng)在保證飲片質(zhì)量的前提下，提升飲片附加值。

例如可在藥事服務(wù)環(huán)節(jié)加強(qiáng)延伸，優(yōu)化業(yè)務(wù)對接流程，提高協(xié)同辦公效率，降低協(xié)同辦公成本，在增強(qiáng)企業(yè)自身業(yè)務(wù)競爭力的同時(shí)，又能深化與醫(yī)院的紐帶聯(lián)系，即以服務(wù)帶動(dòng)營銷，以質(zhì)量謀求發(fā)展。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程深化客戶紐帶

現(xiàn)階段，中藥飲片公司在業(yè)務(wù)延伸服務(wù)環(huán)節(jié)還存在較大的優(yōu)化提升空間。

比如醫(yī)院庫存缺貨，采購飲片大多通過電話溝通，飲片公司不能利用線上平臺(tái)自動(dòng)獲取醫(yī)院采購清單及特殊需求備注；當(dāng)多家醫(yī)院先后報(bào)送特定品種采購計(jì)劃后，飲片公司不能通過線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)預(yù)發(fā)貨管理，直到準(zhǔn)備出庫發(fā)貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)品種缺貨；飲片公司調(diào)價(jià)時(shí)，不能通過線上平臺(tái)將調(diào)價(jià)數(shù)據(jù)同步至醫(yī)療機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致月末對賬結(jié)算時(shí)，金額出現(xiàn)差異；另外，當(dāng)醫(yī)院委托中藥飲片公司代煎時(shí)，煎好的藥包配送至醫(yī)院藥房時(shí)，醫(yī)院接收、上架、發(fā)藥流程大多依靠線下人工紙質(zhì)管理。這些都屬于飲片公司業(yè)務(wù)延伸服務(wù)方面存在的問題。

總之，目前飲片公司與醫(yī)院客戶之間的業(yè)務(wù)交互存在效率低下，易出差錯(cuò)，缺乏管理，信息反饋不及時(shí)的問題，一定程度上影響了醫(yī)院客戶的合作體驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化客戶紐帶。

加強(qiáng)藥事服務(wù)數(shù)字化建設(shè)

推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

今年五月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》中明確提出要強(qiáng)化公立醫(yī)院的信息化支撐作用。推進(jìn)電子病歷、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)院信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。其中，以智慧服務(wù)和智慧管理為切入點(diǎn)的智慧醫(yī)院建設(shè)應(yīng)包括智慧中藥房建設(shè)，制劑中心管理系統(tǒng)建設(shè)以及中藥飲片采購倉儲(chǔ)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)建設(shè)。

從主觀方面講，醫(yī)院對于藥事服務(wù)數(shù)字化建設(shè)也存在很大期許，一方面，國家不斷強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理，促進(jìn)合理用藥；另一方面，患者對于飲片生產(chǎn)加工及煎藥流程溯源信息也有查詢知曉的需求。通過加強(qiáng)藥事服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，不但有利于降低醫(yī)院、藥企的運(yùn)維成本，提升服務(wù)效率，還有助于增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感，提高患者滿意度。

但從客觀方面說，藥事服務(wù)數(shù)字化建設(shè)牽涉面廣，環(huán)節(jié)多，單獨(dú)依靠醫(yī)院構(gòu)建服務(wù)體系難度較大，需要聯(lián)合藥企、技術(shù)公司等多方力量，密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，才能使藥事服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目圓滿落地。

中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的飲片供應(yīng)商，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)對接流程，聯(lián)合構(gòu)建數(shù)字化藥事服務(wù)體系，不僅有利于提高企業(yè)業(yè)務(wù)競爭力，而且有助于增強(qiáng)醫(yī)院藥事質(zhì)控管理水平，同時(shí)，患者獲得感與滿意度也將得到很大提升，最終實(shí)現(xiàn)患者、企業(yè)與醫(yī)院的三方共贏。

文章配圖：網(wǎng)絡(luò)

撰文：王培杰

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文章分類：深度原創(chuàng)

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