《客戶成功雙月報(bào)》：盤點(diǎn)你必須知道的煎藥系統(tǒng)10大新功能

為滿足醫(yī)院質(zhì)控要求、提高復(fù)核質(zhì)量，系統(tǒng)整合高拍儀和電子秤升級(jí)了全新復(fù)核功能。復(fù)核環(huán)節(jié)使用高拍儀拍照留底，提高復(fù)核照片的清晰度，對(duì)接電子秤自動(dòng)讀取復(fù)核重量，保證實(shí)際重量真實(shí)可靠。

煎藥系統(tǒng)打包環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)功能是使用手持pda掃描處方條碼記錄該環(huán)節(jié)的操作。不過，隨著煎藥中心服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)增加，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了更多的個(gè)性化要求。

為了幫助煎藥中心滿足這些個(gè)性化的服務(wù)需求，同時(shí)也規(guī)范打包人員的操作，減少出錯(cuò)率，系統(tǒng)推出全新的電腦端打包功能，可按照不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求提示打包人員。系統(tǒng)還結(jié)合高拍儀，拍照記錄成品藥液和另包藥品，一旦患者投訴則有據(jù)可查。

在2019年底，新版《藥品管理法》正式發(fā)布，規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要建立實(shí)施藥品追溯制度。唐古信息積極響應(yīng)法規(guī)，在煎藥系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存管理的全流程中藥飲片追溯體系。

2020年，越來越多的煎藥中心落地飲片庫(kù)存追溯后，大家會(huì)關(guān)心如何更合理的使用庫(kù)存飲片，于是煎藥系統(tǒng)升級(jí)了庫(kù)存效期管理。在系統(tǒng)預(yù)設(shè)置近效期時(shí)間，庫(kù)管人員在統(tǒng)計(jì)庫(kù)存時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)顯示效期預(yù)警，提醒庫(kù)管員合理安排近效期的飲片批號(hào)優(yōu)先使用，防止飲片過期造成損耗。

因?yàn)椴煌逅幹行牡囊?guī)模大小、庫(kù)房區(qū)域規(guī)劃不同，所以倉(cāng)庫(kù)和藥房之間的調(diào)撥管理模式也不同。唐古信息為了滿足不同的庫(kù)存場(chǎng)景，對(duì)煎藥系統(tǒng)的調(diào)撥功能進(jìn)行升級(jí)，從而支持多場(chǎng)景的調(diào)撥流程。

唐古信息在完善和規(guī)范煎藥中心庫(kù)存管理的過程中，發(fā)現(xiàn)大部分煎藥中心的包材管理還是線下人工記錄，也有許多客戶向我們提出包材管理的需求，于是煎藥系統(tǒng)新增了包材管理功能。

負(fù)責(zé)包材管理的人員可在煎藥系統(tǒng)進(jìn)行包材基礎(chǔ)信息的維護(hù)，包材出、入庫(kù)相關(guān)的庫(kù)存管理，也可在系統(tǒng)查詢統(tǒng)計(jì)包材庫(kù)存量，核對(duì)庫(kù)存的歷史出入記錄。

煎藥中心在日常服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶投訴，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙脚c醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶的合作關(guān)系。

煎藥系統(tǒng)升級(jí)投訴管理功能，方便客服人員記錄客戶的投訴，及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果。系統(tǒng)會(huì)在開方和處方列表中自動(dòng)提示當(dāng)前處方患者是否有過歷史投訴，從而更加注意煎藥流程的質(zhì)量，提升客戶服務(wù)滿意度。

隨著越來越多自動(dòng)化煎藥中心的探索與落地，煎藥中心需要維護(hù)的設(shè)備也在增加，為了保證設(shè)備正常運(yùn)行，質(zhì)檢人員需要定期巡檢各種設(shè)備，例如：煎藥機(jī)、包裝機(jī)、調(diào)劑設(shè)備、加水設(shè)備等。

煎藥系統(tǒng)在原有的煎藥機(jī)巡檢基礎(chǔ)上升級(jí)全新的“設(shè)備巡檢”功能，可在系統(tǒng)維護(hù)各類設(shè)備，質(zhì)檢人員在現(xiàn)場(chǎng)使用手持進(jìn)行巡檢記錄，也可拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片上傳存檔。

日常業(yè)務(wù)中經(jīng)常會(huì)遇到患者需要修改配送地址、煎藥方式等信息，系統(tǒng)在控制修改權(quán)限的基礎(chǔ)上，增加了全面的處方修改日志。

“飛蓬業(yè)務(wù)助手”是杭州唐古信息科技有限公司發(fā)布的一款適用于煎藥中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)的銷售數(shù)字化產(chǎn)品。我們想通過“飛蓬業(yè)務(wù)助手”賦能業(yè)務(wù)人員，通過銷售服務(wù)的數(shù)字化，讓業(yè)務(wù)時(shí)刻在線。

“飛蓬業(yè)務(wù)助手”以微信小程序?yàn)檩d體，只要煎藥中心開通業(yè)務(wù)員賬號(hào)，業(yè)務(wù)人員使用手機(jī)微信，就可以登錄賬號(hào)進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)?！帮w蓬業(yè)務(wù)助手”幫助業(yè)務(wù)人員輕松高效的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢，不僅為業(yè)務(wù)溝通提供決策依據(jù)，還為更好地服務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)打下基礎(chǔ)！